Не удается открыть infocrypt hwdssl device Сбербанк: настройка через токен (драйвера)

Почему не загружается программа

Отказ в загрузке страницы происходит как со стороны интернет-банкинга, так и со стороны провайдера. Неполадки могут объясняться техническими работами, проводимыми на портале. Из-за этого доступ на сервис ограничивается для всех пользователей на определенное банком время. Иногда проблемы возникают из-за интернет-провайдера. Сайт не грузится, потому что нет соединения или сигнал неустойчив. В ряде случаев «Сбербанк бизнес онлайн» не открывается в Internet explorer из-за подозрительной активности клиента. Встроенный механизм защиты расценивает сторонний вход как вирусное действие. Однако сбои случаются и при других способах авторизации.

Нет СМС с паролем

Вход на сервис осуществляется также через сотовый телефон, на который приходит сообщение с кодом. Этот набор цифр нужно ввести на сайте, чтобы идентифицироваться и пользоваться сервисом. СМС-код должен прийти в течение двух минут. Если он не пришел, значит возник сбой в работе оператора сотовой связи, на сбербанковском сервере ведутся технические работы либо память телефона переполнена. СМС также не приходят, если человек находится в роуминге или месте, где плохая связь. В таком случае можно воспользоваться входом на сайт через Интернет.

Ошибка соединения

Страница не загружается по разным причинам: как из-за неполадок самого сервиса, так и при проблемах с Интернет-соединением. Если при загрузке отображается окно с надписью «Error» с набором цифр, следует прекратить текущий сеанс. Портал не открывается с компьютера обычно из-за высокой нагрузки. Такая проблема в большинстве случаев проходит после перезагрузки. Однако есть ряд погрешностей, которые не решаются после очередной попытки войти на сервис. Среди наиболее частотных ошибок выделяются неполадки под номерами:

• 401 (устаревшая версия операционной системы);
• 0140 (истекший срок действия цифровой электронной подписи);
• 0100 (сертификат пользователя не прошел проверку на подлинность);
• 0160 (закончен срок действия пин-кода).

Решить каждую из этих сложностей возможно самостоятельно или при помощи банковских сотрудников. TLS-соединение сбивается не только вследствие технической неисправности. Иногда ошибки высвечиваются из-за устаревшей информации, которую предоставлял пользователь. По этой причине важно всегда проверять введенную ранее информацию и менять данные, если они изменились. При этом все их вместе с балансом можно в любой момент просмотреть. Но иногда такая вкладка не открывается.

Причины «Ошибки инициализации токена 4» и способы её устранения

Причины возникновения подобных проблем могут быть весьма разнообразны. Но для каждой из них существуют персональные рекомендации по устранению. Объединяющим их фактором является только возможность, в большинстве случаев, устранить проблему без привлечения узкоспециализированных специалистов. В первую очередь рекомендуется удостовериться, что при запуске загрузчика скорось интернет-соединения стабильная, и выключены все антивирусные программы.

1. Пользователь пытается запустить программу в профиле, у которого нет прав администратора компьютера. В этом случае ошибка обусловлена требованиями системы безопасности банка. То же самое может происходить, если профиль был перемещён в локальную учётную запись. Решение очевидно — вход в систему нужно осуществлять только через учётную запись с правами администратора.
2. Службы безопасности ПК блокируют доступ к содержимому ключа, не позволяя распознать и инициализировать его. Проблема наблюдается при использовании токена в портах сервера, во время попытки активации его через протокол удалённого доступа RDP. В этом случае оптимальным решением станет использование вспомогательных систем, использующих другие протоколы (к примеру, RFB) или программ, обеспечивающих удалённый доступ (таких как TeamViewer или AeroAdmin).
3. К USB-портам компьютера одновременно подключены два и более токенов, что препятствует нормальному распознаванию их системой. При получении уведомления о втором токене ОС сразу сигнализирует о появлении неизвестного идентификатора в сети. Если наблюдается нечто подобное необходимо перезагрузить ПК и возобновить работу со вторым ключом безопасности.
4. Ещё одной причиной ошибки может быть устаревшая прошивка токена. Для её обновления необходимо скачать архив с обновлениями с сайта «Сбербанка», выбрать и открыть из него файл token_upd.exe при подключённом к компьютеру накопителе. Во всплывающем окне необходимо будет кликнуть по кнопке «Обновить».
5. Отсутствие необходимых драйверов. В этом случае решение одно — их установка. USB Smart Card reader рекомендуется скачивать исключительно с официального сайта Microsoft, обходя стороной все остальные порталы, так как программа служит для работы с финансами, а поэтому требует к себе максимально ответственного и внимательного отношения. Важно, что это решение актуально только для версий Windows XP, Vista и более ранних. Для Windows 7 и ОС, вышедших после неё, драйверы не нужны по умолчанию.
   

   Скачивать драйверы нужно исключительно с проверенных ресурсов

6. Драйвер устарел или был установлен с ошибкой. Если есть подозрения, что проблема в этом — обновите программное обеспечение. Для этого откройте «Диспетчер устройств», выберете необходимое устройство, зайдите во вкладку «свойства» и выберете действие «Обновить драйвер». Система произведёт поиск новой версии ПО без вмешательства пользователя и заменит драйвер обновлённой версией.
   

   Обновление драйвера возможно проверсти через диспетчер устройств

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

1. Операционная система Windows XP SP2 и новее.
2. Один из популярных браузеров Браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera).
3. Отсутствие антивирусных программ (или отключение защиты в реальном времени).
4. Доступ к интернету.
5. USB 2.0 или 3.0.

ПАК ФПСУ-IP