- Что такое Сбербанк онлайн?
- Преимущества приложения
- Возможности Сбербанк онлайн
- Виды допуска в систему
- Можно ли отправить посылку через «Сбербанк»
- Стоимость пересылки
- Какие отделения подключены к программе
- Что делать, если деньги с карты или счета в Сбербанке онлайн пропали?
- Статусы CH Payment, CH Debit — деньги мне или от меня
- По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?
- Правила общения со специалистом Сбербанка
- Какие команды предлагает автоматический помощник:
- Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет
- Уведомления по карте
- Как оплатить телефон с карты Сбербанка
- Мои финансы
- Решение проблем
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- В каких случаях поддержка не поможет?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
Что такое Сбербанк онлайн?
Сбербанк онлайн – система пользования услугами финансового учреждения дистанционно. Чтобы ей воспользоваться, нужно быть постоянным клиентом компании. Функционал позволяет управлять деньгами, хранящимися на кредитной или дебетовой карте, а также счете банка. Более 50.000.000 человек оценили онлайн-банкинг Сбол Сбербанка.
Преимущества приложения
Сбербанк онлайн имеет следующие преимущества:
- возможность выполнять финансовые транзакции, не выходя из дома, а также из другого места, где есть компьютер или мобильный телефон и интернет с минимальной скоростью;
- дистанционное перечисление денег в любое время суток и в любой день недели;
- чтобы воспользоваться услугой, не нужно стоять в очередях;
- многие операции выполняются без взимания комиссии;
- средства можно перечислять любому физическому и юридическому лицу не только в любую точку России, но и за границу
- возможность отслеживать поступление денег на счет и их перевод;
- В СБОЛ высочайший уровень безопасности и сохранности средств гражданина.
Для клиентов, которые оформили кредит в компании, СБОЛ имеет следующие преимущества:
- удаленный перевод платежей;
- можно в любой момент посмотреть график платежей, узнать остаток задолженности и сумму текущей оплаты.
Возможности Сбербанк онлайн
Через кабинет клиента Сбербанка можно:
- Оформить кредит в Сбербанке, предварительно рассчитав сумму на калькуляторе. Для этого нужно войти в соответствующий раздел, заполнить анкету и отправить ее на рассмотрение. Сбербанк онлайн заявка на кредит рассматривается в течение считанных минут. В случае положительного решения заемщик приглашается в офис компании для подписания документов и урегулирования других формальностей.
- Узнать о курсе валют. Здесь представлены актуальные данные, которые действуют во всех отделениях банка.
- Посмотреть состояние счетов. В личном кабинете представлена информация о состоянии всех счетов и карточек эмитента.
- Оплатить любые товары и услуги, штрафы безналичным переводом, а также выполнить перечисление средств.
- Открыть другие счета и карты, не посещая офис.
- Совершать покупку ценных бумаг и совершать вклады.
- Подключить основные и дополнительные услуги, автоматические переводы и пенсионные программы.
- Общаться со службой технической поддержки через чат.
- Запрашивать состояние кредитной истории
- Получить качественную страховую защиту (оформить страховой полис
- Заказать мгновенную виртуальную цифровую карту сбербанка Виза;
- подобрать ипотечный кредит в Сбербанке с выбором подходящей квартиры или дома;
- и многое другое.
- Получить качественную страховую защиту (оформить страховой полис
Виды допуска в систему
Выделяют два вида допуска в систему:
- Ограниченный. Его предоставляют каждому клиенту компании автоматически при открытии счета.
- Полноценный. Доступ в систему гражданин получает сразу после того, как заключен универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). Полноценный допуск можно также получить, заполнив заявку на подключение через Интернет.
Можно ли отправить посылку через «Сбербанк»
Еще пару десятилетий назад «Почта России» была практически монополистом на рынке доставки писем и посылок. Однако потом ее потеснили различные курьерские службы, а теперь можно отправить посылку и через «Сбербанк». В середине 2019 года в паре отделений банка в тестовом режиме начали выдавать посылки, доставляемые из интернет-магазинов силами логистической компании Shiptor. Испытания показали, что услуга у населения востребована (особенно на фоне постоянно растущих потовых тарифов). Поэтому было решено постепенно наращивать число филиалов, предоставляющих ее, расширяя тем самым географию присутствия в регионах.
Стоимость пересылки
Поскольку «Сбербанк» еще только выходит на рынок почтовых перевозок, на конец 2019 года он предлагает одни из самых выгодных тарифов по доставке:
- До 5 кг веса – 99 р.
- Более 5 кг веса – 199 р.
Работает сервис по предоплате. Внести ее можно непосредственно в отделении, откуда будет производиться отправка. Или через интернет – в приложении Shiptor, которое представлено и в App Store, и в Play Market. Для сравнения, у «Почты России» платеж за отправку посылок по России в среднем составляет 300-350 р.
Какие отделения подключены к программе
На момент запуска сервиса отправить посылку с помощью «Сбербанка» можно было только с помощью 3-х отделений, расположенных в Москве. Однако за полгода работы география приема отправлений существенно расширилась. Так, на конец 2019 г – начало 2020 г. посылки принимают в:
- Москве.
- Екатеринбурге.
- Иркутске.
- Нижнем Новгороде.
- Новосибирске.
- Ростове-на-Дону.
- Самаре.
- Хабаровске.
Уточнить актуальные адреса постаматов и отделений, работающих с отправлениями можно на сайте перевозчика Shiptor, который и занимается развозом отправлений.
Что делать, если деньги с карты или счета в Сбербанке онлайн пропали?
Просмотреть движение финансов можно в выписке по счету. Если перевод денег с вашего счета осуществлялся несанкционированно, то нужно немедленно обратиться на горячую линию учреждения на номер 900, 8-800-555-555-0 и заблокировать услуги через банк-онлайн и мобильное приложение.
О спорной операции нужно срочно уведомить учреждение. Заявление подается в свободной форме или на бланке Сбербанка. В обращении рекомендуется указать:
- детальную информацию о транзакции;
- время выполнения;
- номер пластикового носителя;
- сумму;
- личную информацию.
Желательно приложить копию документа, удостоверяющего личность, и номер карты. Заявление составляется в 2 экземплярах и подается лично в отделение банка. Копия с отметкой финансового учреждения остается на руках клиента. После этого нужно обратиться в офис оператора мобильной связи для получения реестра звонков и уведомлений за 3 месяца.
С этим документом нужно написать заявление в полицию о неразрешенном списании денег со счета. Только после тщательного расследования Сбербанком можно будет узнать, куда отправлены деньги.
Операции, которые отражаются записью CH Debit RUS MOSCOW СББОЛ, выполняются мошенниками через услугу быстрого платежа. Чтобы предотвратить несанкционированные действия, рекомендуется отключить заранее этот сервис.
Информация об аккаунте доступна сторонним лицам при установке сомнительных приложений для телефона. Чтобы обезопасить деньги, устанавливать утилиты лучше через официальные магазины. При посещении сайтов в интернете нужно следить за своевременным обновлением антивирусных программ, не вводить данные Сбербанка на сомнительных ресурсах.
Статусы CH Payment, CH Debit — деньги мне или от меня
Стандартные статусы, присваиваются для определения цели транзакции. Что означают?
- CH Payment RUS AZOV SBOL+дата+сумма – поступление средств на карту.
- CH Debit RUS ASOV SBOL+дата+сумма – перевод с карты, оплата услуг, покупок.
Стоит обратить внимание на оба эти сообщения. Если не ожидается никаких поступлений, а деньги пришли, не надо сразу бежать тратить. Возможно, это мошенники. Сумма будет маленькой, но сразу раздастся звонок, и вежливый голос представится сотрудником банка. Если предложат назвать пароль, секретное слово или набор цифр – смело прекращайте разговор. Спрашивайте имя и фамилию, попросите перезвонить позднее – обычно в этом случае мошенники сами обрывают разговор.
Порядок действия выглядит так:
- Лично, в филиале банка, составить заявление. Указать дату, время, сумму перевода. Подчеркнуть несогласие с данной операцией. Сделать копию обращения (1 экземпляр себе, другой сотруднику), прикрепить копию паспорта с указанием номера карты.
- В офисе сотового оператора, где подключен Мобильный банк, делаете детализацию звонков за последние три месяца, заверяете печатью.
- Составляете заявление в полицию, прилагая к нему копии детализации сотового оператора и из банка.
- Продублируйте заявление в прокуратуре.
Чтобы избежать подобной ситуации, защитить свои накопления, не устанавливайте сомнительные приложения на свой ПК или телефон, только через магазин Google Play. Следите за тем, чтобы онлайн-сервис был со встроенным антивирусом, используйте Страхование Сбербанка.
По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?
Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:
- вклады, депозитные счета;
- кредиты для юридических лиц;
- потребительские кредиты;
- ипотечное кредитование;
- денежные переводы;
- финансовые процедуры по пластиковым картам;
- выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
- оформление либо переоформление пластиковой карты;
- прочие предоставляемые банком услуги.
Правила общения со специалистом Сбербанка
Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:
- личные сведения;
- номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
- идентификационные данные.
Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.
На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.
Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.
Какие команды предлагает автоматический помощник:
- 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
- цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
- цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
- цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
- цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
- цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.
После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.
Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.
Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет
Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».
Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать». 
Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.
Шаг 4: Выбрать тематику обращения:
- отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
- отчет/выписка/чек по операции,
- шаблоны для платежей/переводов,
- прохождение платежа/перевода,
- получение SMS паролей для подтверждения операции,
- причины изменения баланса карты/счёта,
- реквизиты по карте/счёту,
- подключение отключение/услуги мобильный банк,
- выпуск перевыпуск/карты,
- срок зачисления/лимиты/комиссии,
- кредиты,
- автоплатёж,
- другие вопросы,
- информационные сообщения по мобильному банку.
Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.
Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.
Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.
Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.
После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.
Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.
Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.
Уведомления по карте
Как оплатить телефон с карты Сбербанка
Проще всего оплатить свой телефон СМС-командой: отправьте на номер 900 сообщение с нужной суммой, например, 500.
Чтобы положить деньги на телефон другого человека, отправьте на номер 900 его номер и сумму, например, 9001234567 300.
Мои финансы
Решение проблем
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.
В каких случаях поддержка не поможет?
Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.
- https://MybankPro.ru/sberbank-online/sberbank-online-sbol
- https://banks-wiki.com/uslugi/otpravka-posylok-cherez-sberbank.html
- https://BaikalInvestBank-24.ru/poleznye-stati/mbk-sberbank-chto-eto-takoe-chto-znachit-sbol-v-vypiske-banka-opisanie-sbbol-sniali-dengi-bez-vedoma-klienta-kraja-s-zarplatnoi-karty.html
- https://finprz.ru/sberbank/sbol.php
- https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon
- https://www.sberbank.ru/ru/person/help
- https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/
