Что такое PUSH уведомления в Сбербанк Онлайн

Системная ошибка Сбербанка

Мобильное информирование может отключиться после системного сбоя. Возможно, перегружен сервер отправки уведомлений. Пользователю рекомендуется немного подождать, пока технически специалисты отремонтируют оборудование. Если проблема остается – проконсультируйтесь с представителями Сбербанка по номеру 900.

Совершение звонка совершенно бесплатное с российских сотовых операторов. Также существует номер горячей линии 8 (800) 555-55-50, предназначенный для стационарных телефонов. Абоненту ответит робот. Для соединения с оператором понадобится выбрать раздел «Сбербанк Онлайн» посредством тонового набора и нажать клавишу «0». Вскоре пользователю ответит представитель банковского учреждения.

Сотрудник проверит доставку сообщений на мобильный телефон и даст несколько рекомендаций.

Проблемы с сотовым оператором

Если специалисты Сбербанка не обнаружили проблем – вероятно, неполадки возникли на стороне мобильного оператора. Клиенту рекомендуется проконсультироваться с технической поддержкой. Можно позвонить на горячую линию, отправить сообщение через сайт или отослать электронное письмо на e-mail. Сотрудники вашего сотового оператора обязательно разберутся с доставкой уведомлений.

Важно отметить, что неполадки мобильного информирования чаще происходят в праздничные дни, когда нагрузка на мобильные сети значительно увеличиваются. Пользователи Сбербанка совершают миллионы денежных транзакций, уведомления о которых обрабатываются серверами сотовых операторов. Оборудование не справляется с чрезмерной нагрузкой, поэтому ошибается. Обычно технические специалисты оперативно исправляют проблемы.

Что такое push уведомления Сбербанк

Такие уведомления представляют собой небольшие сообщения, которые всплывают в верхней части экрана. Чтобы получать сообщения банка, достаточно иметь мобильную платформу, такую как IOS, Android, Windows, BlackBerry. Не надо загружать какие-либо приложения, чтобы совершать многие операции. Нет никакой необходимости обращаться в непосредственно в банк. Все действия можно производить со смартфона, планшета и даже часов со смарт функцией. И даже если это устройство будет заблокировано, пользователь все равно может читать сообщения и управлять своим счетом. Для того, чтобы заблокировать какое-либо действие или подтвердить, достаточно нажать на push. Получив сообщение можно сразу же совершать действия. Геолокация позволяет сделать их более персонализированными.

Такой вид сообщений гораздо дешевле, чем смс, так как в этом случае достаточно лишь оплачивать интернет связь. Это позволяет банку экономить огромные деньги. Ведь количество пользователей у банка просто огромное.

Международные эксперты предрекают, что в скором времени push уведомления заменят остальные виды общения между банком и клиентом.

В результате строго отбора для обеспечения данного сервиса Сбербанк отдал предпочтение компании MFMSolutions. Данная компания показала самые высокие результаты.

Сбор биометрических данных обеспечен в 20% отделений Сбербанка

Сбербанк 11 января 2019 года сообщил о завершении тиражирования сбора биометрических данных в Единую биометрическую систему (ЕБС) и персональных данных в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) для проведения удаленной идентификации граждан в 20% своих отделений, обслуживающих физических лиц.

На конец 2018 года мы обеспечили более 2700 отделений Сбербанка необходимыми технологиями для приема биометрических данных, что составило 20% от общего числа наших офисов, обслуживающих физических лиц. Мы уверены, что внедрение передовых технологий сделает взаимодействие граждан с государственными органами и банками более комфортным, быстрым и надежным. После сдачи биометрических данных любой житель страны может пользоваться услугами банков и государственных учреждений без личного присутствия, — отметила Светлана Кирсанова, заместитель Председателя Правления Сбербанка, руководитель блока «Розничный бизнес».

ЕСИА обеспечивает доступ граждан к порталам госуслуг и Российской общественной инициативы. Для использования учётной записи ЕСИА в рамках удаленной идентификации гражданину необходимо подтвердить свою учетную запись ЕСИА при личном присутствии в МФЦ, уполномоченных банках и УЦ с помощью паспорта и СНИЛС.

Процесс сбора, обработки и передачи биометрических данных в Единую биометрическую систему (ЕБС) жестко регламентирован, в частности, в пакете информации вместе с биометрическими данными на этапе сбора биометрии, должен быть указан СНИЛС сотрудника, который выполнил операцию сбора, а сам пакет подписан квалифицированной электронной подписью банка.

После сдачи биометрических данных любой житель страны может пользоваться услугами банков и государственных учреждений без личного присутствия. Как пояснили в Сбербанке, для этого необходимо зарегистрироваться в ЕСИА и сдать в Единую биометрическую систему биометрические данные — шаблоны лица и голоса — в уполномоченном банке.

Единая биометрическая система призвана обеспечить равный доступ к финансовым услугам для всех жителей страны — в том числе маломобильным гражданам и тем, кто живет в труднодоступных населенных пунктах. Сбербанк имеет сеть с наибольшим покрытием на территории России, поэтому сбор биометрических данных в Сбербанке откроет гражданам возможность создать цифровой образ рядом с домом, а впоследствии экономить время и средства на поездку в офисы банка для проведения операций. Пользователи биометрии смогут получать банковские услуги в любой момент, вне зависимости от времени работы отделений, — подчеркнул Иван Беров, директор по цифровой идентичности «Ростелекома».

Подключение Сбербанка к Единой биометрической системе — это результат нашей большой совместной работы с Ростелекомом и Сбербанком. На 11 января к системе подключено порядка 170 банков. В 2019 году запланировано расширение возможностей использования Единой биометрической системы для оптимизации внутренних бизнес-процессов банков и применения в других отраслях, — заявил Олег Пак, статс-секретарь, заместитель министра связи и массовых коммуникаций РФ.

Сбербанк начал сбор биометрических данных россиян для ЕБС

13 декабря 2018 года Сбербанк сообщил TAdviser о поддержке инициативы Центрального банка России по удаленной идентификации клиентов и запуске сбора биометрических данных для «Ключ Ростелеком» — Единой биометрической системы (ЕБС) Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В рамках данной инициативы Сбербанк выступает агентом Единой биометрической системы. По оценкам специалистов банка, до конца 2018 года доля офисов Сбербанка, принимающих биометрические данные для передачи в ЕБС ЕСИА, составит не менее 20% — присоединение офисов происходит постепенно с целью сохранения стабильности функционала.

Реализация совершенно нового для клиента функционала c учетом масштабов банка потребовала проведения глубокого исследования и реализации комплекса технически сложных работ по его интеграции в существующие банковские процессы и инфраструктуру. Помимо инфраструктурного тестирования, банком были применены инструменты проектирования клиентского опыта — такие, как дизайн-мышление и построение Customer Journey Map (CJM). Внедрение передовых технологий сделает взаимодействие граждан с государственными органами и банками более комфортным, быстрым и надежным, — убеждена Елена Серова, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка.

По словам представителей Сбербанка, после сдачи биометрических данных любой житель страны может пользоваться услугами банков и государственных учреждений без личного присутствия. Для этого необходимо зарегистрироваться в ЕСИА и сдать биометрические параметры — шаблоны лица и голоса — в уполномоченном банке.

Биометрия, как система распознавания по уникальным чертам (например, по лицу или голосу), является надежной формой защиты данных от мошенников, так как лицо и голос невозможно подделать. Кроме того, этот метод существенно сокращает время идентификации клиентов. Данные, которые банк передает в ЕСИА, зашифрованы, защищены в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и размещены в хранилище «Ростелекома», — говорится в сообщении Сбербанка.

Сбор голосов клиентов для создания своей биометрической платформы

В начале сентября 2018 года Сбербанк начал собирать биометрические данные клиентов на собственной платформе, чтобы можно было быстрее и безопаснее подтверждать личность при обращении в колл-центр.

Сбербанк предложил клиентам на добровольной основе сдать образец голоса через мобильное приложение «Сбербанк онлайн». Предварительно там же нужно дать согласие на обработку персональных данных – не только голоса, но и изображения лица, рисунков сосудов ладони, отпечатков пальцев и «характеристик поведения при взаимодействии с автоматизированными системами банка» – и ввести код, присланный в sms. Эти данные нужны банку, чтобы идентифицировать розничных клиентов и представителей компаний. Согласие дается на 50 лет, его можно отозвать, написав заявление в отделении банка.

 

Сбербанк создает свою биометрическую платформу и начал собирать образцы голосов

Биометрические технологии при идентификации и аутентификации, как уточнили в Сбербанке, выполняются строго в соответствии с законодательством. После согласия на обработку биометрических данных можно записать голосовой образец при звонке в call-центр в голосовом меню IVR (схема голосового меню) или в любом офисе банка. Услуга будет доступна всем клиентам в России, уточнили в Сбербанке.

По данным «Ведомостей», Сбербанк создает собственную биометрическую платформу, которая должна конкурировать с Единой биометрической системой Центробанка. По словам представителя «Сбербанка», Единая система аутентификации (ЕСА) к началу октября 2018 года работает с лицом и голосом более чем в 6 тыс. его отделений. Он пояснил, что эта система «обеспечит доступ к биометрическим сервисам во всех каналах, ускорит обслуживание и сделает его удобнее и безопаснее», цитирует издание.

К 2021 году, по расчетам ЦБ, банки смогут оказывать на ее базе не только финансовые, но и государственные услуги.

Что представляет собой закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ

Национальные интересы страны включают в себя совместное противодействие общества и государства противоправным явлениям и преступности.

В настоящее время действует Стратегия национальной безопасности, утвержденная Президентом РФ от 31.12.2015 № 683 (с соответствующей отменой действия предшествовавших ей документов аналогичного содержания). Однако положения, на базе которых работает государственная система противодействия преступлениям, сохраняют свою преемственность.

Противодействие в финансовой сфере в первую очередь должно заключаться в пресечении потоков финансирования незаконной деятельности, а также оперативном реагировании на подобные действия, если они уже произошли.

Все это привело к тому, что потребовалось установить некие общеприменимые критерии, по которым можно было бы выявить подозрительные с точки зрения общественной и национальной безопасности операции и адекватно отреагировать на них. В результате и появился закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Основное назначение этого закона:

• установление и описание контрольных процедур в отношении финансовых транзакций, признаваемых сомнительными (по определенным критериям);
• наложение на организации, осуществляющие денежные транзакции и операции с имуществом, обязанности выполнять установленные законом контрольные процедуры (и введение ответственности за их невыполнение);
• ограничение на информирование клиентуры о принимаемых мерах по противодействию сомнительным операциям (всю информацию следует передавать в уполномоченный орган — Федеральную службу по финансовому мониторингу, а клиентам следует сообщать только о блокировке счетов, приостановлении транзакций и т. п.).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Упоминаемые в определении в ст. 2 закона № 115-ФЗ организации (на которые налагаются обязанности контроля) конкретизированы в ст. 5 того же закона, и это не только банки:

• но и участники рынка ценных бумаг;
• страховщики;
• поставщики почтовых услуг;
• ломбарды;
• букмекеры
• и тому подобные, профессионально участвующие в процессе оборота денег, финансовых активов и иного имущества.

Об иных органах финансового контроля, существующих в РФ, читайте в статье «Органы, осуществляющие финансовый контроль в РФ (перечень)».

Каков порядок идентификации клиентов в организации, осуществляющей финансово-имущественные операции

Одной из основных контрольных процедур (по п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ) для организаций, перечисленных в ст. 5 закона № 115-ФЗ, является идентификация клиента. Идентификация клиента в банке или в приравненных к нему для целей закона № 115-ФЗ организациях представляет собой получение от клиента набора сведений до того, как банк (организация) начнет обслуживание. Сведения несколько отличаются в зависимости от статуса клиента:

• у физических лиц — граждан РФ уточняют Ф. И. О, гражданство, дату рождения, данные документа, удостоверяющего личность, а также берут биометрические сведения;
• у физлиц-иностранцев запрашивают сведения, аналогичные тем, что и у граждан РФ, и дополнительно данные миграционной карты и подтверждения легального пребывания в РФ;
• у российских юрлиц требуют представить название, правовую форму, ИНН, ОГРН, юридический адрес;
• у иностранных юрлиц, помимо наименования, запросят данные о регистрации в РФ (код и адрес), а также место и адрес регистрации в том иностранном государстве, к которому юрлицо относится;
• у иностранной структуры без образования юрлица (например, траста) потребуют указать наименование, сведения о стране инкорпорации, коды регистрации в качестве налогоплательщика, данные о месте ведения основной деятельности, а также об имуществе в управлении и об учредителях и управляющих (Ф. И. О. и постоянный адрес).

Кроме того, при присвоении юрлицу или структуре без образования юрлица статуса клиента, банки (организации) обязаны:

• получать информацию о том, какие цели преследует данное юрлицо (структура), собираясь совершать финансовые либо имущественные операции через данный банк (организацию);
• выяснять источники происхождения денег и имущества, с которыми выполняются транзакции;
• выяснять, кто является бенефициарными (конечными) владельцами клиента;
• фиксировать и накапливать полученные сведения и предоставлять их в уполномоченный орган по финансовому мониторингу;
• периодически (не реже 1 раза в 3 месяца) сверять списки своих клиентов со списками неблагонадежных лиц, публикуемыми органом финмониторинга и проводить в отношении таких лиц мероприятия по блокировке счетов и операций, а также информировать об этом уполномоченные структуры.

О том, как полученные сведения используются банком при оценке кредитоспособности клиентов, читайте в материале «Методы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка».

Вправе ли банк взимать комиссию за нарушение закона № 115-ФЗ? Арбитражную практику по этому вопросу подобрал и проанализировал Государственный советник РФ 3-го класса Ю. Лермонтов. Получите бесплатный доступ к КонсультантПлюс и переходите к комментариям чиновника.

Кого, кроме клиента, еще обязаны идентифицировать банки

Порядок идентификации по закону № 115-ФЗ дополнен положением ЦБ «Об идентификации клиентов» от 15.10.2015 № 499-П. В соответствии с ним, помимо клиента-владельца счета, банки должны подвергать процедуре идентификации:

• представителей (доверенных лиц) клиента;

Кто подпадает под понятие “представитель клиента — юридического лица” в целях его идентификации банком? Ответ на этот вопрос вы найдете в К+. Получите пробный доступ к системе и переходите к разъяснениям экспертов.

• выгодоприобретателей по проводимым клиентом операциям (сделкам);
• бенефициарных владельцев юридических лиц.

Об оформлении документа, в котором представляются сведения о бенефициарных владельцах, читайте в статье «Справка о бенефициарах – образец заполнения».

Прохождение биометрии

Пройти биометрию можно при личном посещении банка или используя банкомат. Порядок, следующий:

• Гражданин, являющийся клиентом, предъявляет паспорт гражданина РФ и карту, эмитированную Сбербанком.
• Подача заявления происходит через сервис Госуслуги, поэтому потребуется открыть личный аккаунт на сайте Госуслуги.
• Клиент дает согласие на сбор биометрических данных, подписывая собственноручно распечатанный документ или используя платежную карту.
• Начинается сбор биометрии:
• делается фотография в формате паспорта;
• записывается голос, для чего произносятся вслух цифры от 0 до 9, от 9 до 0, а также в случайном порядке.
• Клиент получает уведомление в СМС о том, что:
• данные внесены в единую биометрическую систему;
• получает право обслуживаться дистанционно.

По отзывам тех, кто уже прошел процедуру биометрии, процесс сдачи может занять значительное количество времени в связи с тем, что техника может подвести.

Как использовать биометрию?

После того как в системе ЕБС будет создана учетная запись, привязанная к паспорту, клиент может получать удаленный доступ к банковским услугам, притом не только в Сбербанке, но и в других кредитных учреждениях – участниках системы.

При звонке в колл-центр не нужно будет передавать какие-либо данные, сразу после произнесения первого слова, система распознает голос клиента и поприветствует его, назвав по имени и отчеству.

При желании получить кредит или открыть вклад дистанционно, потребуется:

• Указать логин и пароль, полученный при регистрации в единой системе идентификации и аутентификации.
• Показать в камеру лицо.
• Назвать кодовое слово.
• Дождаться результатов идентификации.
• Оформить требуемый банковский продукт.

Безопасность передачи данных

Вопрос безопасности является для большинства пользователей ключевым. Но специалисты уверяют, что биометрические технологии сами по себе во много раз надежнее, чем действующие способы идентификации личности. Ведь, обмануть компьютер гораздо сложнее, чем человека – это проверено на практике.

К тому же разработчики программы учитывают все нюансы и возможные проблемы, и стремятся свести их к минимуму:

• записывают биометрию без привязки к персональным данным;
• голос и слепок лица проверяются одновременно по множеству параметров.

Биометрия в Сбербанке – это первый этап. Надо быть готовым к внедрению биометрической технологии в такие сферы, как медицина, образование, страхование, торговля.

В чем цель сбора биометрических данных

Этого вопроса мы уже коротко коснулись в пункте выше. Прежде всего они нужны для того, чтобы клиенты могли быстро и просто получить доступ к банковским услугам и делать это дистанционно, без обращения в отделение банка.

Регистрация БД выгодна как Сбербанку, так и его клиентам:

• после первой регистрации биометрии пользователи могут продолжать обслуживание исключительно дистанционно, через личный кабинет или терминалы;
• сам же банк разгружает поток клиентов в офисы и грамотно распределяет нагрузку на персонал, а это позволяет снизить издержки и вероятность ошибок при оформлении продуктов.

Дистанционное обслуживание особенно важно для жителей малонаселенных пунктов и труднодоступных мест.

Какие данные собирает Сбербанк

Чтобы открыть счет или воспользоваться другими услугами, клиентам необходимо было приходить в отделение банка и писать заявку лично. Однако с 1 июля 2019 года стало достаточно однократного визита, во время которого специалист:

• делает высококачественное фото клиента;
• записывает его голос для дальнейшего удаленного взаимодействия.

СБ РФ выдвигает крайне жесткие требования к качеству собираемых сведений. Голос должен быть записан на хороший микрофон, без помех и искажений, а фотография делается по особой технологии – цифровым слепком лица. Кроме того, обязательно применение двойной идентификации.

Безопасно ли это

Этим вопросом задаются многие. Ведь кто-то еще может записать ваш голос и применить запись, чтобы обмануть идентификационную систему. К тому же остается вопрос того, как будут использоваться собранные БД. Многих пугает и то, что инициатива ввести этот процесс поступила от Правительства РФ, а не от банков – как же защита личной информации?

Специалисты, работающие с нововведением, убеждают: технология намного надежнее и безопаснее других способов идентификации уже хотя бы потому, что человека обмануть гораздо проще, чем компьютер.

Еще один частый вопрос: как работает эта самая защита от мошенников. Разберем процесс на примере звонка в кол-центр. Идентификатор распознает ваш голос уже с первого произнесенного вами слова и приветствует по имени и отчеству. Если вы заболели, и ваш голос искажен из-за этого или, например, из-за сторонних шумов, система определит вашу личность по тембру – он так же уникален для каждого человека, как и отпечаток пальца. А значит, система безошибочно его распознает.

Если ваш голос попытаются имитировать мошенники, сработает модуль блокировки, а дальнейшая идентификация пройдет уже по стандартной схеме.

Как отказаться

Конечно же, перед тем как дать согласие на обработку личных данных, нужно внимательно изучить систему БД. На сегодняшний день она хорошо продумана и действительно призвана повысить безопасность ваших персональных данных и средств.

Единая биометрическая система, в свою очередь, гарантирует безопасность:

• все собранные данные хранятся в специальном хранилище в зашифрованном виде;
• шифровка происходит в соответствии с требованиями ГОСТа;
• авторизация проходит с использованием двухфакторной идентификации с использованием портала Госуслуги;
• организации, использующие систему, не имеют фактического доступа к биометрическим данным пользователей, а просто получают от нее ответ о прохождении идентификации.

Пока что биометрия не обязательна для получения услуг в банках и госучреждениях. Сотрудники Сбербанка разъясняют клиентам работу ЕБС и спрашивают разрешение на сбор сведений, однако клиент все еще может отказаться от этой услуги, не объясняя причины отказа, или же после регистрации.

Если вы передумали после того, как уже согласились на регистрацию, напишите заявление об отзыве биометрии. Сделать это можно в отделении или онлайн-заявкой через личный кабинет на сайте Госуслуг.

Как подключаются push уведомления Сбербанка?

Подключить push-уведомления можно в мобильном приложении Сбербанка в настройках профиля.

Для того чтобы подключить такие уведомления стоит зайти в

• Профиль —
• Настройки —
• Push-уведомления в приложении IOS или Android.

При подключении такого вида информирования не стоит отключать СМС-оповещение. В случае отсутствия подключения к сети Интернет вместо push-уведомлений будут приходить СМС.

Преимуществом новых сообщений является наличие большего объема информации о проводимой операции.

Кроме времени и суммы операции, клиент Сбербанка может отследить место покупки. Пуш-сообщение показывает точку на карте, где совершалась операция, а также логотип магазина.

Удобная функция фильтрации в мобильном приложении от Сбербанка позволяет сортировать такие сообщения и быстро находить необходимую операцию по карте.

Рассылка push-уведомлений происходит по защищенным каналам, что обеспечивает надежную защиту персональных данных и делает платежи безопаснее.

Преимущества данного вида уведомлений

Безусловно, следить за состоянием своего банковского счета необходимо. Это объясняется несколькими причинами:

1. Для контроля над состоянием баланса на карте. Каждому финансово грамотному человеку следует правильно распоряжаться своими деньгами и контролировать состояние своего счёта.
2. Во избежание ошибок. Конечно, это случается нечасто и, вместе с тем, имеет место, когда финансовая организация списывает одну и ту же операцию несколько раз. В таких случаях весьма кстати оказываются информационные оповещения, которые помогут предотвратить двойное списание.
3. Для финансовой безопасности. При наличии пуш-уведомлений клиент может видеть все движения по своему счёту в режиме реального времени. Это поможет избежать несанкционированного пользования картой. Кроме того, если вы даёте свою карту близким людям или они имеют дополнительный пластик, то вы можете полностью следить за расходами по своему банковскому счёту.

• показывает полную информацию о совершенной покупке;
• в истории легко можно посмотреть транзакцию по названию магазина;
• сервис работает по безопасным каналам передачи информации, что гарантирует его надёжность.

Для просмотра полученных информационных уведомлений достаточно зайти в мобильное приложение. На Айфоне на главной странице Сбербанка Онлайн следует зайти в раздел «История операций», а затем – в пункт «Уведомления». Здесь будут показаны все совершенные покупки. При наличии телефона с системой Андроид нужно зайти в «Мой профиль», где находится раздел «Уведомления».

Важно! Обратите внимание, что на текущий момент при изменении логина или пароля в Сбербанке Онлайн история push-сообщений не сохраняется. Финансовая организация планирует доработать этот момент, и в будущем при смене данных будет сохраняться информация о совершенных операциях.

Взимается ли плата за push-уведомления

Сбербанк за использование многих своих услуг взимает определённую плату. Что касаемо пуш-уведомлений, то они входят в стоимость полного пакета «Мобильного банка», который составляет 60 рублей в месяц, независимо от количества оповещений. В том случае, если эта услуга не подключена, то информационные интернет-сообщения не будут работать.

Подключить «Мобильный банк» можно в терминале банка, отделении, или позвонив на «горячую линию» по номеру 900. Стоимость взимается 1 раз в месяц и зависит от даты подключения. Услуга списывается автоматически. При наличии нескольких карт подключать услугу нужно на каждый счет отдельно.

Заключение

Преимуществом пуш-уведомлений является то, что даже в случае отсутствия интернета на телефоне сообщения все равно будут поступать, только уже в виде СМС. Все каналы, по которым рассылаются уведомления, защищены и не несут угрозы вирусов.